Consistencia, integración y sustancia: 3 puntos clave de tu marca para un sitio web exitoso.
Antes de siquiera producir tu sitio web es muy recomendable tener en mente los siguientes puntos.
Consistencia
Es muy importante alinear todos nuestros esfuerzos de comunicación. Será clave mantener un mensaje consistente en todos los puntos donde las personas interactuen con tu marca.
66% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto si la marca entrega una experiencia de marca positiva
Si tu sitio se dirige con un tono formal y empresarial a tu público, también deben hacerlo tus correos, folletos e incluso tus tarjetas de presentación. Esto suena fácil, pero te sorprendería saber cuántas marcas se presentan amigables y accesibles, pero poseen un sitio we sobre cargado y dificil de usar.
Integración
Antes de siquiera lanzar tu página, o producir tus materiales on line, es muy recomendable que coordines tus esfuerzos de comunicación para hacer sinergia entre ellos.
6 de cada 10 personas entre los 20 y los 30 años esperan y buscan encontrar branding consistente en línea, en tiendas y en su smartphone
Por ejemplo, supongamos que una persona accede a dejar su correo electrónico en tu restaurante, sólo porque un excelente mesero le sugirió que sería una buena forma de enterarse de ofertas y anuncios, días después recibe un correo electrónico con una promoción sobre nuevas alitas de pollo a un precio especial, visita la oferta en tu sitio web desde su smartphone y se convence de cobrar el cupón que ahí aparece, acude de nuevo a tu restaurante, disfruta sus alitas, agradece y comparte la experiencia y el descuento en redes sociales con sus amigos, a los cuales también envía un cupón.
Este tipo de experiencia integrada, sus procesos y personas a cargo, es la que deberías contemplar para integrar con tus distintos medios y recursos. Por supuesto, los caminos y conversiones pueden ser diversos cuando todo está bien coordinado.
Sustancia.
Al fin y al cabo cumplir lo que prometes en tu comunicación y dar una atención adecuada al cliente serán los fundamentos sobre los que se sostenga toda tu marca online.
Recordemos que la comunicación, ya sea en forma de comunicación visal, marketing digital, diseño web, publicidad tradicional, por solo mencionar unas, no suplirán las deficiencias de un producto o servicio que no suple las necesidades del cliente o mal diferenciado, un proceso deficiente o personas incorrectas o desmotivadas en puntos clave.
Fuentes:
- www.addpeople.co.uk
- Smallbiztrends.com/2009/site-trust-indicators.html
- Searchengineland.com/88-consumers-trust-reviewsw-much-personal-reommendations-195803
- www.whitehatmedia.com/blog/chy-your-calls-action-are-so-important
- http://www.quicksprout.com/2013/01/31/how-to-optimize-contact-forms-for-conversions/?display=wide
