Visité tu sitio web y sigo sin saber a qué se dedica tu empresa
Cuando te digan esto, es muy posible que tu marca tenga un problema de familiaridad de marca y tu sitio web, necesita mejorar su experiencia de usuario (UX)
Por familiaridad o profundidad, se entiende qué tanto saben de la marca aquellos que la conocen, es decir qué es, para qué sirve, qué presentaciones ofrece, cuáles son sus beneficios, cuál es su precio, qué tan competitivo es el mismo, cuáles son sus ventajas versus la competencia y qué tipo de necesidad satisface, entre otras.
Fuente: Branding esencia del marketing moderno. Carlos Gómez Palacio.
Ofrecer la experiencia y conocimiento adecuado de tu marca en tu sitio web puede ser un gran reto ¿has notado cuántas veces entras a un sitio web y ni siquiera puedes aprender a qué se dedica esa empresa? Estoy seguro que ahora estás pensando:
– Si me dieran un peso por cada compañía que ofrece “soluciones integrales” en su sitio web.
Suena a una pesadilla de comunicación, pero sucede muy a menudo.
Por eso, es primordial que tu marca pueda entregar información persuasiva y deseada. A veces pareciera olvidarse que los sitios web, no solo pueden comunicarse con tu audiencia, también pueden conducirla a la acción, por eso son tan efectivos.
Pero ¿Cómo conseguir esta comunicación e interacción tan deseada?
A través de la experiencia de usuario (UX por sus siglas en inglés) La UX son todos los puntos con los que las personas interactúan con tu compañía, servicios y productos (NIELSEN) especificamente en tu sitio web, para mejorar la experiencia de usuario, entre otros puntos, es necesario desarrollar:
- Un conocimiento acertado de tu público meta, y su comportamiento en la web: Investigación web.
- La correcta distribución, etiquetado y diagramación del contenido: Arquitectura de la información
- Las mejores prácticas que hacen de tu sitio web fácil de usar y fácil de aprender a usar: Usabilidad
- Así como la redacción exacta de texto, orientado a la persuasión y a acción, que entre otros elementos clave, permiten que tu marca dialogue y convenza, es decir, aumente sus bonos de profundidad de marca: Web copy
La experiencia de usuario –UX- en la web no solo se aplica en el diseño y desarrollo de sitios en internet, donde tiene su mayor trayectoria, también aporta sus beneficios en tus estrategias de email marketing, redes sociales, display, branded apps (apps de marca) blogs y como mencionamos arriba, a lo largo y ancho de toda tu empresa.
Si tus clientes no entienden a qué se dedica tu empresa o tu mamá no puede usar tu sitio web (aunque no lo creas, son dos pruebas fáciles de hacer que son válidas) Contáctanos, será genial conocer tu proyecto y platicar al respecto.
